Претензия на возврат денежных средств зпп

Содержание

Претензия на возврат денежных средств: образец, правила составления

Претензия на возврат денежных средств зпп

Если продавец отказывается заменить не подошедший товар, исправить дефекты у некачественного изделия, вернуть деньги за продукцию, не подлежащую ремонту, покупателю необходимо обратиться к нему с письменной претензией. Досудебный претензионный порядок помогает решить проблему мирным путем, не доводя дело до суда.

В статье рассмотрим, как правильно составить претензию на возврат денежных средств, какие документы предоставляются вместе с претензионным письмом, в какие сроки ее нужно направить продавцу, каков срок рассмотрения заявления потребителя.

Как правильно составить претензию на возврат денег?

Существуют множество ситуаций, когда требуется составлять претензионное письмо на возврат денег. Точные правила по заполнению претензионного письма и его унифицированная форма законом не установлены, поэтому во всех случаях следует придерживаться общепринятой практики, сложившейся при взаимоотношениях между продавцом и покупателем.

Предлагаем воспользоваться пошаговой инструкцией по написанию досудебной претензии о возврате денежных средств, разработанной юристами нашего сайта.

Шаг 1 – Заполнение «шапки» документа

«Шапка» документа располагается в правом верхнем углу и содержит информацию о продавце и покупателе.

О продавце пишутся следующие сведения:

  • наименование магазина;
  • место регистрации;
  • контактный телефон;
  • электронная почта.

Также могут быть указаны сведения о должностном лице, которому адресована претензия.

Данные о потребителе должны содержать следующую информацию:

  • ФИО гражданина;
  • место жительства;
  • контактный телефон;
  • электронную почту.

Следует помнить! Сведения о продавце должны быть конкретными и правильными. В дальнейшем может возникнуть необходимость в подаче искового заявления. Наличие правильно составленной претензии будет являться доказательством соблюдения претензионного порядка разрешения спора.

Шаг 2 – Описание ситуации, послужившей причиной обращения к продавцу

Далее указывается наименование документа «претензия», которое располагается посередине листа.

Затем описывается ситуация, послужившая основанием для обращения с претензионным письмом. В тексте нужно указать:

  • дату совершения сделки купли-продажи;
  • в чем выразилось нарушение условий контракта;
  • какие пункты договора и нормы Закона № 2300-1 нарушены продавцом.

Информация излагается лаконично, по существу. Обязательно нужно описать товар, приобретенный покупателем, сослаться условия возврата.

Шаг 3 – Определение требований, предъявляемых продавцу

В завершение заявитель формулирует требование, предъявляемое к магазину. Например, расторгнуть контракт о купле-продаже и вернуть деньги за продукцию.

Также следует указать:

  • период, в течение которого продавец должен исполнить требования заявителя;
  • реквизиты банковского счета для зачисления денег;
  • перечень документов, подтверждающих обоснованность претензии.

В конце пишется календарная дата и подпись заявителя.

Образцы претензий о возврате денежных средств

Если у вас возникли сложности при составлении претензии, рекомендуем воспользоваться образцами, разработанными специалистами нашего сайта. Вы можете скачать бланки и заполнить их применительно к конкретной ситуации.

При составлении претензии следует придерживаться делового стиля и не допускать грамматических ошибок. Допустимо составлять текст на компьютере или от руки.

Какие документы предоставляются вместе с претензионным письмом?

Для того, чтобы написать претензию на возврат денег, необходимо подготовить документы, подтверждающие факт покупки и доказывающие вину продавца в возникновении дефектов.

В перечень доказательств входит:

  • договор купли-продажи, если сделка совершалась в письменном виде;
  • чек об оплате товара;
  • акт приема-передачи услуг;
  • акт о выявленных недостатках;
  • гарантийный талон;
  • инструкция по эксплуатации;
  • доверенность на представителя, если подача претензии поручена третьему лицу.

Также покупатель вправе приложить к заявлению фотографии, видеоматериал, заключение эксперта. При отсутствии чека привлекаются свидетели для дачи свидетельских показаний.

Если покупатель намерен получить от продавца компенсацию морального вреда, неустойку и штраф, нужно приложить расчет.

В какие сроки нужно направить претензию продавцу?

По качественному товару претензия должна быть направлена в течение 14 дней, поэтому необходимо озаботиться этим вопросом сразу после совершения покупки т возникновения обстоятельств для расторжения сделки.

При возврате средств за некачественную продукцию следует руководствоваться гарантийными сроками, установленный продавцом. Если гарантийный период не определен, он составляет два года.

Нужно помнить! В отношении технически сложного товара действует правило 15 дней. В течение этого периода покупатель вправе обратиться к продавцу за расторжением договора по незначительным недостаткам техники. По истечении 15-дневного периода деньги возвращаются только при наличии существенных дефектов.

Как направить претензию продавцу?

Для подтверждения факта соблюдения претензионного порядка разрешения спора претензия должна быть вручена продавцу.

Возможны следующие варианты подачи претензии:

  • лично сотруднику магазина;
  • через представителя, действующего на основании нотариальной доверенности;
  • путем направления по почте заказным письмом с уведомлением;
  • через электронную форму обратной связи на сайте продавца.

Важно! Если целью претензии является не только исполнение магазином требований покупателя, но и приостановление сроков давности, то желательно вручить ее лично или направить заказным письмом с уведомлением. С момента вручения документа срок давности приостанавливается.

Сроки рассмотрения претензии продавцом

Обычно срок рассмотрения претензии указывается в тексте документа. Если заявитель упустил этот момент, то нужно руководствоваться статьей 22 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которой денежные средства должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней с момента обращения.

На практике продавцы редко сразу же идут потребителю на встречу. После поступления претензии товар направляется на экспертизу, которая проводится в целях установления причин возникновения неисправностей. Если в ходе исследования будет установлена вина производителя или магазина, то денежные средства возвращают клиенту.

Нужно помнить! При отказе в удовлетворении претензии покупатель вправе защищать свои интересы в суде.

Исковое заявление подается без уплаты госпошлины, поскольку на споры о защите прав потребителей распространяются налоговые льготы. Исключение составляют случаи, когда суммы иска превышает 1 000 000 руб.

В этом случае размер госпошлины определяется по правилам пункта 1 части 1 статьи 333.19 НК РФ.

Юридическая помощь при составлении претензии

Для того, чтобы соблюсти претензионный порядок разрешения спора о защите прав потребителей следует тщательно подготовить документы и проследить за тем, чтобы магазин их получил. Если вам нужна помощь опытного юриста в этом вопросе, обратитесь к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Источник: https://Glavny-yurist.ru/pretenziya-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv.html

Образцы досудебных претензий о возврате финансовых средств

Претензия на возврат денежных средств зпп

Претензии в письменной форме используются для того, чтобы изложить свои требования к физическому, либо юридическому лицу. Такой документ должен составляться в деловом стиле и быть понятным. Необходима структурированность изложения материала, чтобы сторона, которой направлено заявление, могла точно понять, что от неё требуется.

Законодательно не установлено правил по оформлению претензии. В зависимости от требований, которые будут указаны, формируется содержание документа.

Руководствоваться следует стандартными правилами оформления заявления, где должны присутствовать следующие элементы:

  • шапка обращения с перечисленными реквизитами принимающей стороны;
  • содержательная часть, где размещается суть претензии и основания для её направления;
  • место для подписей отправителя и принимающего, а также список документов, который используется в качестве приложения для подтверждения основательности своих требований.

Претензия должна содержать фактические сведения, указывающие на основания для получения денежных средств. Как правило, это могут быть имущественные споры, либо невыполненные услуги. В зависимости от категории дела и типа лица, бланк составляется по указанным выше критериям.

Дополнительно стоит учесть и приложения. Если это требование к конкретному магазину, то обязательно должны прилагаться копии документов, свидетельствующие о том, что приобретение товара было именно в этом месте. Обычно хватает копии чека.

Если претензия составляется к физическому лицу, тогда важно учитывать материалы, которые бы отмечали, что именно этот гражданин обязан возместить указанную в обращении сумму.

Требование может возникнуть на основании порчи имущества или предоставленных по расписке заёмных средств. Без подтверждения претензий гражданин не будет иметь оснований для дальнейшего требования возмещения денежных средств через суд.

Юридическому лицу

Обращение к компании должно содержать письменное требование на возмещение потраченных ранее средств, на основании ненадлежащего качества товара или неоказанных услуг. В зависимости от категории дела такие вопросы решаются в гражданском суде. Претензия применяется, как предложение решить вопрос без судебных издержек в случае, если обе стороны приходят к консенсусу.

В основной части, помимо указанного требования для произведения возврата установленной суммы, обычно составляется мотивирующая часть. Это могут быть определения с нормативных правовых актов, которые устанавливают законность обращения заявителя.

Далее прописываются основания, которые могут быть исполнены в случае отказа выполнять условия по досудебной претензии. Они должны регулироваться нормами гражданского законодательства. В этих предложениях указываются статьи и выдержки из законов, где указывается право заявителя обращаться в надзорные органы либо судебные инстанции для решения данного вопроса.

Претензия оформляется на имя руководителя организации или её филиала.

Физическому лицу

Как и с юридическим лицом важно обосновывать законность изложенных в документе претензий. Если их отношения законом не регулируются, суд не сможет обязать гражданина вернуть деньги заявителю.

Если обращение пишется на основании возврата заёмных средств, важно чтобы у заявителя были документы, подтверждающие данный факт. Это могут быть договоры займа, либо расписки с обязательным нотариальным заверением.

Такие копии документов прилагаются в конце претензии. Список пишется сразу после мотивирующей части. Все бумаги должны составляться в 2 экземплярах. Подписи каждой стороны обязательны. Для того, чтобы удостовериться в получении отправленного требования, его необходимо посылать заказным письмом с уведомлением.

Если в течение 10 суток с даты получения письма гражданин не даст на него ответ, отправитель вправе обращаться в надзорные органы, либо судебные инстанции.

Претензия банку, образец

Основанием для составления претензии чаще всего становится неправомерное списание средств со счёта, банком у клиента. Если установлен данный факт, клиент должен обязательно в ближайшее время посетить отделение банка и составить письменную претензию по возврату незаконно списанных средств.

Директору филиала

ОАО «Банк Дружбы» в г. Томск

Дмитрию Борисовичу Зарину

от Рочевой Нины Петровны

Адрес: 168627, г. Томск,

пр-кт Свободный, 49-15

Претензия

01.12.2017 года между мной и филиалом ОАО «Банк Дружбы» заключён договор банковского счета № 801239782437809213. 08.12. 2018 года с моего банковского счета были необоснованно списаны деньги в размере 2 372 рублей. В указанный день по счету мною не производилось никаких финансовых операций. На основании этого прошу руководство филиала разобраться в случившемся.

Считаю, что мои права были нарушены на основании статьи 847 ГК РФ. В случае отказа и отсутствия ответа в 10-ти дневный срок, я буду вынуждена направить письменное обращение в ЦБ РФ. При отказе рассмотрения моей претензии будет направлено исковое заявление в районный суд г.

Томска для восстановления моего нарушенного права и возврата незаконно списанных денежных средств.

Ниже проставляется дата, когда была составлена претензия и подпись с расшифровкой инициалов заявителя. Обязательно прикладывается выписка со счёта, где отмечен факт незаконного списания средств с баланса. Дополнительно прикрепляется копия договора об открытии лицевого счёта в банке.

За не оказанные услуги (непоставленный товар), пример

Обращения за неоказание услуги, либо недоставленный товар имеют идентичное содержание. Такое требование возникает в основном между заказчиками и исполнителями.

https://www.youtube.com/watch?v=oTsHexrdEcM

Директору ООО «МедДента»

Никите Сергеевичу Павловскому

От Ромашкиной Натальи Викторовны

Телефон для связи +79338938764

Претензия

01 мая 2017 года я заключила договор с вашей компанией. С содержанием договора вы можете ознакомиться в приложенной копии. Мне было необходимо сделать снятие мерок и зубной керамический протез. Общая стоимость данных услуг составляла 22000 рублей. Полную стоимость я сразу оплатила в кассе вашей организации, о чём свидетельствует приложенная к претензии копия чека.

Специалист Денисенко А.В. указал, что протез будет готов ровно через месяц — 01 июня 2017 года. В намеченный срок в 10:00 должна была состояться примерка протеза, о чём указано в договоре. В назначенный срок я прибыла на примерку, после чего выяснилось, что созданный протез полностью не соответствовал снятым ранее меркам.

Специалист заявил, что не знает в чём причина, и предложил перезаключить договор и продлить срок изготовления ещё на месяц. Данный вариант я не стала рассматривать и потребовала возврата денежных средств с расторжением ранее составленного договора на оказание платных медицинских услуг в вашей компании.

Мое требование было проигнорировано, после чего я направляю на ваше имя данную претензию. На основании статей 13-15, 29, 31 закона о защите прав потребителей, я имею право на получение обратно уплаченной мною суммы в размере 22 000 рублей.

В случае, если моё заявление будет проигнорировано, либо я получу отказ, на основании перечисленных статей, мной в течение 10-ти дней с момента получения отказа, будет направлено исковое заявление в районный суд для восстановления нарушенного права в результате не оказанной специалистами вашей компании мне услуги.

Приложенные документы:

Договор – копия 1 шт.

Чек об уплате полной стоимости услуги – копия 1 шт.

06.06.2017 г.

Подпись _____ Ромашкина Н.В.

За товар ненадлежащего качества

При приобретении испорченной продукции, на основании закона о защите прав потребителей, покупатель вправе обратиться с претензией к магазину. Подавать её необходимо в письменной форме.

Директору магазина ООО «ТехСтрой»

Мартыненко Вячеславу Алексеевичу

От Кузьминой Татьяны Алексеевны

Телефон для связи +79613817781

Претензия

Источник: https://denzhata.info/dokumenty/pretenziya-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv-obrazets-pretenzii/

Претензия на возврат денежных средств (образец)

Претензия на возврат денежных средств зпп

Приобретая товар, гражданин может получить некачественную продукцию или понять, что вещь ему не нужна. В результате возникает потребность в возврате денежных средств. Однако организация не может просто так предоставить необходимую сумму.

Процедура должна быть оформлена юридически правильно. Для её осуществления должна быть составлена претензия на возврат денежных средств.

О правилах оформления документа, нюансах подачи бумаги, а также сроках, в течение которых должно быть принято решение, поговорим далее.

Образец претензии на возврат денежных средств

Чтобы документ рассмотрели, он должен быть составлен в соответствии с установленными нормами. Важно отразить в бумаге обязательные сведения. Самостоятельно составить документ может быть проблематично. Поэтому эксперты советуют скачать образец претензии на возврат денежных средств.

Правила составления

Закон обязывает оформлять претензию на возврат денежных средств в рамках предсудебного разрешения спора. При этом особых требований документа не предъявляется.

Однако важно соблюдать следующие нормы при оформлении претензии на возврат денежных средств:

  • излагать требования четко и лаконично;
  • не допускать возникновение грамматических ошибок;
  • придерживаться делового стиля.

Разбираясь, как написать претензию на возврат денег, гражданин выяснит, что она оформляется на стандартном листе формата А4. Допустимо использование машинописного или рукописного текста.

Предъявление устной претензии не считается выполнением норм досудебного урегулирования. Дополнительно эксперты советуют соблюдать структуру оформления заявления.

Она должна соответствовать нормам, на основании которых составляют иски. Правила закреплены в ГПК РФ.

Требования следующие:

  • Изначально оформляется шапка претензии на возврат денежных средств. Она располагается в правой верхней части листа. Здесь указывается полное название организации, в адрес которой выдвигается претензия. Важно отразить организационно-правовую форму компании, указать ее юридический адрес.
  • Ниже фиксируются сведения о лице, возглавляющем учреждение. Это может быть управляющий, гендиректор, председатель правления. Если гражданин не знает должность лица, достаточно указать “руководитель”.
  • Далее предстоит отразить сведения о гражданине, направляющем претензию. В обязательном порядке фиксируется ФИО, место проживания, а также данные для оперативной связи. Это может быть электронная почта или номер телефона.
  • Указывается название претензии. Оно размещается посередине листа.
  • Фиксируется суть предъявляемых требований. Важно указать дату совершения покупки, внесенную сумму денежных средств, наличие накладной и чека.
  • Указываются причины, в связи с которыми появилась необходимость в возврате товара и получении денежных средств.
  • В претензию на возврат денежных средств вписываются нормативно-правовые акты, позволяющие заявителю выдвинуть претензию. Важно ссылаться на конкретные нормы.
  • Отражаются выдвигаемые требования. Важно отразить время, в течение которого представитель учреждения должен дать ответ на претензию. Необходимо действовать в соответствии с нормами действующего законодательства. Так, в законе о защите прав потребителей говорится, что госорганы и структуры обязаны отвечать в течение 30 дней. Для частных лиц срок сокращается до 10 суток.
  • Указывается желаемая форма ответа на претензию. Заявитель может попросить организацию сообщить о принятом решении по электронной почте или в классическом письме.
  • Фиксируется список документации, прилагаемой к заявлению. Бумаги должны обосновывать направленную претензию. В качестве приложений может выступать чек, договор купли-продажи, акт осмотра, акт приёма-передачи, заключение экспертизы.
  • Прописывается дата составления претензии, подпись заявителя, а также его фамилия и инициалы.

Допустимо обращение в уполномоченный орган с претензией через представителя. В этом случае прилагается документ, удостоверяющий полномочия.

Нюанс оформления бумаги

Если гражданин хочет направить претензионное письмо о возврате денежных средств, он должен помнить о ряде особенностей. Так, заявку необходимо правильно составить в 2 экземплярах. Они должны быть идентичны между собой. Первый предоставляется адресату.

На втором представитель организации должен поставить роспись. Документы остаются у потребителя. В обязательном порядке должна быть проставлена дата получения. Принявший претензию продавец обязан указать свою фамилию и расписаться. Желательно наличие штампа.

На практике представитель организации может отказаться принимать заявку и возвращать деньги за товар. В этом случае необходимо отправить претензию почтой перед тем, как написать исковое заявление. Предстоит оформить заказное письмо с описью вложений и уведомлением о вручении.

https://www.youtube.com/watch?v=4H7lvUWXACM

Когда претензия получена, начинает исчисляться срок, который предоставлен на ответ. Он стартует на следующий день после вручения. Если документ предоставлялся по почте, срок исчисляется со следующих суток после даты вручения письма.

Сегодня претензия довольно часто применяется в правовых отношениях. Причём авторами документа могут быть юридические и физические лица. Если между партнёрами устоялись деловые связи, достаточно предоставить соответствующий документ в электронной форме. Нужно, чтобы подобный способ взаимосвязи был оговорен в соглашениях. Если дело дойдет до суда, подобного будет достаточно.

Однако обычные граждане обращаются в письменном виде. Причём бланк документа направляется официально. Для этого нужно вручить бумагу лично. Документ предоставляется лицу, уполномоченному на приём входящей корреспонденции.

Если получатель находится далеко, претензию направляют почтой. Рекомендуется делать опись вложенных документов.

Второй экземпляр, дополненный квитанциями об отправлении и копией описи вложений с отметками почтового работника, будет выступать в качестве доказательства соблюдения досудебного порядка.

Срок исполнения

Период, в течение которого необходимо выполнить претензии потребителя, может существенно меняться. Всё зависит от того, в адрес кого направляется документация.

Если соответствующие требования выдвинуты в адрес муниципальных и государственных структур, ответ должны дать в течение 1 месяца. Когда лицо взаимодействует с частной организацией или ИП, ответ предоставляется в течение 10 суток.

Важно учитывать время, которое займёт почтовый пересыл. Срок сдвинется ещё на 2 недели. Ситуация меняется, когда происходит личное вручение претензии получателю. Срок начинается со второго дня после получения. Письмо можно отслеживать при помощи трек-номера через официальный сайт «Почты России».

Получатель имеет право поступить следующим образом:

  • проигнорировать полученный документ, не предоставив никакого ответа;
  • удовлетворить выдвинутые требования в полном объеме;
  • признать требования заявителя частично и предложить варианты для дальнейшего разрешения спора;
  • сообщить, что требования необоснованны, и отказать в их удовлетворении;
  • попросить заявителя уточнить выдвигаемые требования.

Последний ответ может использоваться для затягивания сроков разрешения спора. Дальнейшие действия напрямую зависят от полученного ответа. Заявитель может написать повторную претензию. Закон не ограничивает их количество. Альтернативой является обращение в суд. Отклонение требований уже выступает поводом для составления иска.

Обращение в суд

Если компания отказывается удовлетворить претензию, заявитель имеет право подать исковое заявление. Заявка должна быть составлена юридически грамотно. Необходимо обосновать требования. Лучше обратиться за помощью к специалистам. Требования, предъявляемые к исковому заявлению, отражены в ГПК РФ.

Документ должен содержать следующие данные:

  • Название инстанции, в которую подается исковое заявление, а также адрес её местонахождения.
  • Личные данные заявителя и информация для оперативной связи. Если исковое заявление представляет доверенное лицо, важно отразить сведения и о нём.
  • Данные об ответчике. Фиксируется организационно-правовая форма компании и её юридический адрес. Когда в роли ответчика выступает ИП, предстоит указать его ФИО, место проживания и иные данные, позволяющие идентифицировать гражданина.
  • Сведения о третьих лицах, привлекаемых к разбирательству. Нередко в подобной роли выступает Роспотребнадзор.
  • Исковые требования. Цена всегда выражается в национальной валюте.
  • Название искового документа. Оно пишется посередине листа.
  • Основная суть обращения. Данные излагаются с новой строки. Необходимо дополнять сведения, содержащиеся в исковом заявлении, ссылками на нормы действующего законодательства.
  • Подтверждение факта порядка урегулирования спора. Важно отразить, как ответчик отреагировал на предъявление претензии.
  • Ссылки на нормы действующего законодательства, позволяющие обратиться в уполномоченный орган с исковым заявлением.
  • Выдвигаемые требования и прилагаемые документы.
  • Дата составления иска, подпись заявителя, его фамилия и инициалы.

Если права заявителя представляет доверенное лицо, важно дополнить заявку копией нотариально заверенной доверенности.

Куда подавать исковое заявление

Изначально необходимо определить, какому суду подсудна сложившаяся ситуация. Процедуру осуществляет истец. Если произошло обращение не в ту инстанцию, документы вернут. Если цена исковых требований не превышает 50000 руб., необходимо обращаться в мировой суд.

Когда стоимость выше, допустима подача бумаг в городской или районный суд. Важно учитывать и признак территориальности. По общему правилу исковое заявление направляется в учреждения, расположенные по месту нахождения или жительства ответчика. Однако правило не действует, если происходит защита прав потребителя.

В этой ситуации допустима подача бумаг по месту жительства истца.

Размер госпошлины за рассмотрение искового заявления

Если выдвинута финансовая претензия, во внимание принимается её сумма.

Когда разбирательство осуществляется в соответствии с нормами закона о защите прав потребителей, потребность во внесении денежных средств отсутствует, если цена иска не превышает 1 млн руб.

Однако на практике может присутствовать сразу несколько требований. За каждый из них госпошлина оплачивается отдельно. Её размер зафиксирован в налоговом кодексе РФ.

Размер исковых требованийВеличина госпошлины за рассмотрение искового заявления
Менее 20 тыс. руб.4 % (400 руб. минимум)
20 тыс.–100 тыс. руб.3 % + 800 руб. от суммы свыше 20 тыс. руб.
100 тыс.–200 тыс. руб.2 % + 3,2 тыс. руб. от суммы больше 100 тыс. руб.
200 тыс.–1 млн руб.1 % + 5,2 тыс. руб. от суммы свыше 200 тыс. руб.
Свыше 1 млн руб.0,5 % + 13,2 тыс. руб. от суммы свыше 1 млн руб., но не больше 60 тыс. руб.

Когда рассмотрят

Получив исковое заявление, судья проверяет, соответствуют ли документы требованиям ГПК РФ. Затем будет изучено, была ли оплачена госпошлина, если отсутствуют основания для льготного рассмотрения.

После этого назначается дата предварительного заседания. Истца и ответчика уведомят. Для этого будут направлены повестки. При этом второй стороне она предоставляется с прилагаемыми документами.

Если в разбирательстве фигурирует третье лицо, оно получит копию заявки.

В случае выявления несоответствий искового заявления установленным требованиям выносится определение об оставлении иска без движения. Заявителю даётся время для устранения недостатков. Затем определяется день заседания для рассмотрения иска по существу. Судье даётся 2 месяца для вынесения окончательного решения по исковому заявлению.

Однако на практике период может быть существенно продлён. Решение по исковому заявлению может быть вызвано субъективными или объективными причинами. Так, если ответчик не явился, заседание может быть перенесено. Болезнь одного из участников процедуры также становится поводом для продления разбирательства.

Если нужна экспертиза, это также займёт дополнительное время.

Источник: https://YurPortal.info/finansovoe-pravo/pretenziya-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv-obrazets/

Как составить претензию о защите прав потребителя: скачать образец

Претензия на возврат денежных средств зпп

   Претензия по закону о защите прав потребителя поможет восстановить Ваши права покупателя.

Наш юрист постоянно осуществляет помощь в рамках направления защита прав потребителей товаров и услуг. Ваш звонок к нам – начало решения проблемы покупателя.

Как написать претензию по защите прав потребителей?

   Существуют образцы претензии, которые помогает оформить ее, как полагается. Найти их не сложно, но часто они не учитывают индивидуальность спора. Для составления претензии предусмотрена произвольная форма, но важно указать определенные сведения:

  • следует написать место расположения производителя и его название,
  • подробности о купленном товаре,
  • повод для обращения,
  • требования,
  • срок ожидания ответа на претензию по защите прав потребителей,
  • дату формирования документа,
  • контакты,
  • подпись.

  Ни один из этих пунктов упускать нельзя. Неустойка по закону о защите прав потребителей заявляется как отдельное требование. Вся эта информация нужна и ее правильное логически последовательное изложение лучше даст понять Ваши настроения.

  • определитесь и укажите получателя претензии. Важно грамотно определить адресат обращения, который находится в зависимости от оснований. Если приобретается дефектная продукция, претензия должна быть подана продавцу или компании, которая занимается производством купленной продукции. Если же конфликт образовался из-за того, что потребитель требует вернуть или обменять продукцию хорошего качества, требования могут быть направлены именно по отношению к продавцу. Получается, что претензия будет адресована юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю.

Куда подавать претензию по закону о защите прав потребителя?

   Претензия в комитет по защите прав потребителей – тоже решение. Но поскольку принятие решения будет за предпринимателем, то наш юрист по защите прав потребителя рекомендует начать с обращений именно продавцу.

 Все чаще ответ на претензию по защите прав потребителей становится в пользу покупателя т.к. продавцы боятся получить в будущем потери, штраф взыскивается в пользу потребителя, если он докажет нарушение своих прав в суде.

   Информацию об магазине можно посмотреть на чеке, поэтому его нужно всегда сохранять, а о предприятии, которое изготовило товар, на товарной упаковке.

   Когда продукция приобретается в торговой точке, которая является частью сети, обращение с требованиями можно направить в любой из данных магазинов.

Срок подачи претензии по защите прав потребителей и ожидания ответа

   При решении вопроса подавать или не подавать претензию на действия продавца по некачественному товару, следует разобрать, в какой срок подается претензия в данном случае? Срок ставиться в зависимости от услуги или приобретаемого товара.

   В части товара следует учесть, что для обмена товара, или возврата ряда товаров установлен срок 2 недели. Именно в течении данного периода времени у потребителя имеется законное право на возврат товара и получение денежных средств.

   В ряде случаев срок для обращения претензии зависит от гарантийного срока, установленного на отдельные категории товаров. По общему правилу в части услуг законодателем срок для обращения не установлен, однако следует учесть, что в данном случае потребителю следует руководствовать общими роками исковой давности, для эффективной защиты своих прав в суде.

https://www.youtube.com/watch?v=zAz2_PfXpeU

Сколько рассматривается претензия по закону о защите прав потребителей?

   В соответствии с законодательством для рассмотрения претензии установлен десятидневный срок с момента получения претензии, в который потребителю обязательно должен быть направлен ответ.

Как передать претензию получателю?

  1. Самым эффективным способом передачи является личное вручение с обязательной отметкой на втором экземпляре претензии.

  2. В случае если, лично передать не удается, по ряду причин, ввиду отказа от получения от организации, или же организация находится в другом городе, в данном случае претензия направляется посредством почтовых отправлений ли с помощью курьерской службы, при этом в случае отправки почтой наиболее использовать отправления с возможность отслеживания отправления.
  3. Дополнительно, возможно направление посредством электронной почты, однако данный способ необходимо использовать лишь как дополнительный, т.к. есть риск, что данный способ может быть признана ненадлежащим судом.

Ответ на претензию и дальнейшие действия

   В случае, если потребитель проигнорирован со стороны продавца или же получил отрицательный ответ, в данном случае необходимо обращаться за защитой своих прав в судебные органы, при этом в соответствии с указанным законом помимо основных требований, материального вреда, можно дополнительно заявить материальный ущерб, а также неустойку, размер которой установлен в 3 процента в день.

   Эффективным также будут обращения в контролирующие и надзирающие органы

   Будет хорошо, если к претензии прикрепить чеки и копии документов, которые говорят о фактах, отмеченных в тексте. Отправлять претензию можно разными методами, нет конкретного требования.

Необходимо, чтобы адресант имел подтверждение о том, что документ был доставлен получателю. Подтверждением может являться обычное уведомление о вручении.

Как видно, составлять и отправлять претензионный документ не сложно, главное, указать все необходимые данные.

Образец претензии по защите прав потребителей

   Наш юрист по защите прав потребителей сэкономит Ваше время и выполнит все профессионально и в срок. Ссылка в претензии на законы и юридическое обоснование выгодности удовлетворения требований покупателя даст Вам преимущество в принятии положительного решения со стороны продавца.

Руководителю ООО «Тека Рус»

Понамареву Т.Е.

От Х.А.А

г. Екатеринбург, ул. Апрельская

ПРЕТЕНЗИЯ

о замене товара ненадлежащего качества

   08 июля 2008 года в торговом центре «ЭМА» у ООО «Тека Рус» мной был приобретен холодильник NF – 660 № BC DQRDE 0200 BA 7 BS 0003, гарантийный сертификат № 010616, гарантийный срок изделия составляет 36 месяцев.

   В настоящее время холодильник не работает.

   Согласно п. 6 ст.

19 закона «О защите прав потребителя»: «в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру)требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы».

   Согласно п. 3 ст.

18 закона «О защите прав потребителя»: «потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы».

   Абзац 2 и 5 п. 1 ст.

18 этого же закона предусматривает: «потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены    продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом».

   В настоящее время, используя свои права, предусмотренные п. 3 ст. 18 указанного закона,  прошу Вас заменить холодильник модель изделия NF – 660 или вернуть его полную стоимость в размере 68 890 рублей. В случае невыполнения моих требований, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

   Очень надеюсь на мирное разрешение нашего конфликта, без обращения в судебные инстанции. Возможно, что в процессе переговоров мы сможем найти также какое-либо иное приемлемое решение проблемы.

ПРОШУ:

  • провести экспертизу холодильника, для выявления причин неисправности за Ваш счет и при моем непосредственном присутствии;
  • произвести замену, купленного у Вас холодильника на аналогичный товар либо возвратить мне денежных средств, потраченные на его приобретение.
  • ответить мне в письменной форме в срок не позднее 10 дней.

Дата, подпись

Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал , чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

Адвокат по составлению претензии по ЗПП в Екатеринбурге

   Все чаще встречаются случаи, когда тот, кто приобрел товар, уверен, что были нарушены его права, а производитель не соглашается устранять свои ошибки лишь по устному требованию. Тогда для того, чтобы защищать интересы тех, кто купил товар и остался им недоволен, за пределами суда, необходимо составить обращение в форме письма. Речь идет о претензии по защите прав потребителей.

   Очень важно грамотно написать претензию по договору о защите прав потребителей. Если не соблюдены претензионные тонкости, то не получится воспользоваться помощью судебной инстанции и защитить собственные права полно и в срок.

   Поэтому всегда лучше проконсультироваться у нашего юриста. Юридическая помощь по защите прав потребителя нами будет оказана на основании соглашения, с последующим выставлением счетов Вашему продавцу для компенсации понесенных расходов на юриста.

Читайте еще консультации по защите прав потребителей:

С нами возврат товара продавцу в короткий срок

Образец претензии потребителя на медицинские услуги по ссылке

© адвокат, управляющий партнер АБ “Кацайлиди и партнеры” А.В. Кацайлиди

Оставьте заявку на бесплатную консультацию юриста прямо сейчас

Записаться на БЕСПЛАТНУЮ консультацию юриста

Образец претензии о замене товара ненадлежащего качества (0.03 Мб)

Источник: https://katsaylidi.ru/article/pretenziya-po-zakonu-o-zaschite-prav-potrebitelya

Претензия за возврат денег за товар ненадлежащего качества

Претензия на возврат денежных средств зпп

Правила возврата купленной вещи обратно в магазин регламентируются положениями ФЗ №2300-1 о защите потребительских прав.

Согласно ему, для официального оформления возврата от покупателя требуется предоставить в торговую организацию ряд документов. В их число входит претензионное заявление с требованием принять купленное изделие назад либо поменять его на другое.

Разберём, как правильно составляется и подаётся претензия за возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Претензия на возврат средств за товар

Согласно действующему законодательству, потребитель вправе отказаться от приобретённого товара по самым разным причинам. Например, у купленного изделия обнаружился некий дефект либо он просто не устраивает по какому-либо параметру – расцветке, дизайну, эксплуатационно-техническим характеристикам.

В ряде ситуаций решить вопрос с возвратом покупки удаётся в устной форме.

Зачастую продавец требует официального оформления процедуры. Одним из её этапов является составление претензии на возврат денежных средств за товар.

Оформление

Конкретных требований к порядку составления заявления в законодательных нормативах не содержится. Поэтому форма претензии на возврат чётко не определена – она может писаться от руки или распечатываться на компьютере.

В крупных торговых организациях имеются уже готовые бланки претензионных заявлений, выдаваемые по просьбе клиента.

Но, несмотря на вольную форму составления, претензия должна иметь определённую структуру и содержать всю необходимую информацию:

  • В правом верхнем углу листа располагается так называемая «шапка». В ней указывается название и адрес торговой точки, где была совершена покупка. Здесь же приводятся личные данные клиента – ФИО, адрес местожительства и телефон (е-мейл, если таковой имеется).
  • Ниже идёт основной текст. В этой части заявления нужно указать обстоятельства покупки: дату, подробное описание приобретённого товара – модель, артикул, производителя, стоимость. Здесь же указывается причина, по которой изделие возвращается назад в магазин: брак, не подошедший размер, неудовлетворительные технические характеристики и так далее.
  • Затем следует выдвинуть требование к продавцу. Это либо принятие вещи назад с возвратом уплаченных за неё средств, либо обмен на аналогичную или иную товарную позицию. При возвращении бракованной вещи покупатель может потребовать произведение ремонта за счёт торговой организации или перерасчёта стоимости с учётом характера неполадки. Также допустимо потребовать возмещение морального ущерба за продажу некачественного товара.
  • В заявлении следует указать правовой акт, на котором основывается требование потребителя. Завершается основной текст просьбой рассмотреть поданную претензию в определённый срок, стандартно составляющий 10 дней с момента получения документа продавцом. Нелишне также напомнить представителям торговой организации, что в случае отказа в удовлетворении выдвинутых требований у заявителя имеется право обращения в контролирующие инстанции.
  • В конце документа проставляется дата и личная подпись клиента, производящего возврат (обмен).

Составляется заявление-претензия в двух экземплярах. Первый подаётся продавцу, а второй остаётся на руках у заявителя.

В случае отказа магазина принять проданное изделие назад документ послужит подтверждением попыток потребителя решить проблему мирным путём при обращении в надзорные органы.     

Законные основания

Основания, по которым купленный товар подлежит возврату, полностью прописаны в ФЗ №2300-1:

  1. Статья 18. Изделие низкого качества либо не отвечающее требованиям торговых нормативов. Под этим подразумевается: заводской брак, использование при производстве вредных и токсичных материалов, истёкший срок годности.
  2. Статья 25. Покупка не устраивает потребителя по неким субъективным причинам: не тот размер, дизайн или расцветка.

В первом случае покупку можно возвратить назад до истечения срока гарантии, а во втором – в течение 2-х недель с момента приобретения (в интернет-магазин – в течение 7 суток).

Необходимые документы

Для официального оформления возврата или замены купленной вещи, клиенту понадобится представить продавцу документы:

  • Претензию на возврат денежных средств за товар.
  • Паспорт или иной аналогичный документ, для удостоверения личности покупателя.
  • Чек, квитанцию, выписку со счёта карты для подтверждения совершения покупки. При отсутствии этих документов, можно предоставить другие убедительные доказательства – фотографии, видеозаписи, показания свидетелей.
  • При сдаче вышедшего из строя изделия может потребоваться гарантийный талон, если таковой выдавался и заполнялся при покупке.

Срок подачи документов

Заявление на возврат приобретённой вещи надлежащего качества подаётся в течение 14 суток, не считая самого дня совершения покупки. При онлайн-продажах действуют несколько иные правила. Вернуть изделие, купленное через интернет и не имеющее дефектов, можно лишь в течение одной недели.

Претензия по возврату товара ненадлежащего качества может подаваться вплоть до истечения установленного гарантийного срока.

Если срок гарантии на изделие ими не определён, то он устанавливается по умолчанию. В зависимости от конкретной категории товара автоматически устанавливаемый срок составляет от 2-х до 10 лет.

Претензия на возврат денег за товар надлежащего качества

Заявление с требованием возврата денежных средств за купленное бракованное изделие в общих чертах не отличается от аналогичного заявления на возврат качественного товара. Всё различие состоит только в причине, по которой покупка возвращается обратно в магазин.

Имеется определённая группа так называемых «невозвратных» товаров, которые можно сдать обратно только при условии их низкого качества или иных нарушений торговых нормативов. Их исчерпывающий перечень дан в тексте правительственного постановления №55.

Образец

Образец претензионного заявления на возврат качественного товара выглядит так:

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

Составляя заявление на возврат товара, имеющего некие производственные недостатки, следует подробнее остановиться на характере дефекта.

Допускается даже предоставить продавцу фотографии или видеозаписи, на которых чётко отображается характер выявленной неисправности. Они же указываются в акте приёма изделия обратно.

По требованию представителя торговой организации может назначаться экспертиза для установления характера повреждения – является ли оно заводским браком или следствием неаккуратного обращения.

В заявлении-претензии при возврате бракованной вещи, потребитель вправе потребовать:
  1. Произвести возврат денежных средств за покупку.
  2. Отремонтировать изделие за счёт продавца.
  3. Поменять его на другой товар аналогичный или иной модели с учётом разницы стоимости.
  4. Произвести перерасчёт стоимости с учётом выявленного недостатка

Срок рассмотрения претензии

Законодательство отводит продавцу десятидневный срок на рассмотрение претензии, полученной от клиента. В течение указанного времени он обязан либо направить в его адрес аргументированный отказ, либо произвести возврат покупателю потраченных денежных средств.

В ситуации, когда производится экспертиза для выяснения характера дефекта, это срок увеличивается до трёх недель. Расходы по проведению экспертной оценки повреждений оплачивает торговая организация, если в ходе не выявляется заводской брак.

Если специалисты установят, что поломка стала следствием действий покупателя, то платить за экспертизу придётся ему.

Что делать, если не были удовлетворены требования потребителя

Когда магазин незаконно отказывается произвести приём или обмен возвращаемой покупки, продавец вправе обратиться за защитой в контролирующие инстанции.

К таковым относятся Роспотребнадзор и судебные органы.

 По заявлению потребителя сотрудники Роспотребнадзора производят проверку правомочности действий торговой организации и, в случае выявления нарушения законодательства, предписывают устранить их.

Судебное разбирательство

Обращение в суд – следующий шаг, если продавец не спешить исполнять предписания Роспотребнадзора. Судебные инстанции, по результатам рассмотрения искового заявления от потребителя, выносят решение о взыскании с торговой организации денежных средств за возвращаемую покупку.

Судья может наложить на продавца штраф за нарушение положений законодательства.

Подобный исход судебной тяжбы возможен только при условии предоставления заявителем убедительных доказательств своей правоты. Это показания свидетелей, чеки, бракованный товар, экземпляр заявления-претензии в качестве подтверждения попыток урегулирования вопроса досудебными методами.

Через суд возможно потребовать возмещения морального и физического вреда от пользования некачественной вещью, если нанесённый ущерб удастся подтвердить.      

Источник: https://vozvrat-tovara.com/pretenzii/pretenziya-za-vozvrat-denezhnyh-sredstv-za-tovar-nenadlezhaschego-kachestva/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.