Обязан ли продавец называть свою фамилию покупателю

Права продавца: какие права имеет продавец в магазине перед покупателем и в других ситуациях

Обязан ли продавец называть свою фамилию покупателю

Главный законодательный акт, регламентирующий отношения потребителей и продавцов – это Закон №2300-1-ФЗ, отстаивающий права именно потребителей, мало уделяет внимания защите прав продающей стороны.

В чем состоят законные права продавца, как избежать конфликта сторон?

По законодательству РФ

ЗоЗПП РФ наделает продающую сторону только некоторыми правами, упомянутыми в ст. 5 Закона 2300-1-ФЗ и касающимися сроков службы, периода годности, гарантийных обязательств.

Все иные стороны работы продавца с точки зрения защиты его прав освещены в ст. ст. 395, 483, 484, 486, 488, 489, 496, 500, 500 ГК РФ.

У продавца в магазине есть такие реальные права:

  • не соглашаться взять товар обратно или вернуть деньги, если предмет покупки испорчен покупателем, был в явном употреблении, упаковка повреждена;
  • если товар приобретен в кредит, но деньги поступают с нарушением сроков платежей, требовать вернуть покупку;
  • при скоплении задолженности настаивать на оплате не только суммы долга, но и процентов;
  • если клиент не пришел в обусловленное время и не внес денег, считать сделку несостоявшейся;
  • инициировать расторжение договора, если клиент товар не принимает и денег не вносит;
  • по своему усмотрению установить дополнительный гарантийный срок;
  • если в поломке товара виновен сам пользователь, то отказать в оплате транспортировки по возврату испорченной вещи.

Также у продавца есть право не принимать к возврату и обмену технически сложные товары, внесенные в Перечень, а также те предметы покупок, которые утверждены ПП РФ №55 Перечнем как товары, не подлежащие обмену и возврату

При информировании потребителей

Реализация прав магазина и его сотрудников по теме информирования потребителей возможна только одним способом, самый действенным и доказуемым: заключить письменный договор, в котором еще раз, как можно подробнее, проинформировать клиента о правилах обращения с предметом покупки, о запретах в отношении некоторых недопустимых действий с приобретенной вещью.

Только поставив свою подпись на таком договоре, клиент не сможет свалить свою вину в неправильном обращении с вещью на торговую сеть и на недостаток информированности.

Перед покупателем

Особого внимания заслуживает так горячо любимая и активно используемая потребителями ст. 25 Закона №2300-1-ФЗ. Да, действительно покупатель вправе обменять купленную вещь надлежащего качества, но и продавец наделен такими правами:

  • проверить наличие и ненарушенность пломб, бирок и т.п.;
  • удостовериться в целостности упаковки;
  • осмотреть вещь и убедиться в том, что ею не пользовались.

Только воспользовавшись этими правами, торговый работник сможет с чистой совестью принять обратно не понравившуюся клиенту вещь.

Также при расчете, если клиент оттягивает момент оплаты и не спешит принять покупку, то сотрудник магазина вправе объявить договор купли-продажи несостоявшимся, забрать вещь и прекратить всякие отношения.

Продавец также вправе отказать потребителю в обмене товаров, если:

  • с момента покупки истекло более 14-ти дней;
  • к обмену предъявлен товар, включенный в Перечень предметов, не подлежащих возврату и обмену (лекарства, белье, предметы ухода за кожей и телом, волосами и т.п.).

Чтобы защитить свои законные права, сотрудники магазина должны назубок знать все статьи законодательных актов по данной теме и уметь их применять

Какие конфликтуют с правами покупателя?

Часто возникает конфликт прав покупателя и работника магазина. Даже в таком несложном, на первый взгляд, вопросе, как незаконность отказа в обслуживании (ст. 426 ГК РФ), каждый раз назревает такой конфликт.

Так как купля-продажа – не что иное, как публичный договор, то в магазине не вправе отказать клиенту в обслуживании.

При этом продавец должен быть вежливым, приветливым – он просто не имеет права на своем рабочем месте вести себя иначе и ответить той же монетой грубому, невоспитанному, скандальному покупателю.

На практике выходит, что клиенту фактически позволено намного больше, чем сотруднику магазина.

Конфликт прав наступает и тогда, когда клиенты нагло насилуют ст. 25 ЗоЗПП РФ, принося на обмен обувь или одежду, которую надевали.

Не имея явных доказательств, но понимая, что его держат за дурака, продавец вынужден снова и снова менять вполне качественные вещи на другие

Как не допустить развития конфликта?

Чувствуя, что терпение на исходе и возможен самый настоящий скандал, сотрудник магазина вправе пригласить старшего продавца, заведующего секцией или директора магазина.

Эти представители торгового предприятия как должностные лица, более тесно знакомые с законодательными актами, должны поступить грамотно и разумно, исключительно в рамках закона, чтобы не нарушить прав ни одной, ни другой стороны и не дать конфликту развиться и выйти за пределы предприятия.

Можно ли отказать покупателю?

Как гласит ст. 421 ГК РФ, граждане вольны в выборе договора. Розничная купля-продажа юридически подпадает под определение публичного договора, заключаемого устно.

Услуга в продаже товаров не может оказываться выборочно и должна быть предоставлена каждому, кто за ней обратится (ст. 426 ГК РФ).

На основании вышеизложенного ясно, что отказ в обслуживании незаконен. Исключение составляют граждане, нарушающие правила нахождения в данном предприятии, при условии, что основные правила доступны для прочтения и понимания всеми посетителями.

В супермаркетах обычно вывешивают объявления типа «У нас не курят», что дает право продавцу отказать в обслуживании курящему.

Также допустимо отказать посетителю, неадекватному по причине нахождения в нетрезвом состоянии или в ином неадекватном виде.

Но, так как сотрудники магазина – не медики, то им не разрешается навешивать на клиентов ярлыки и обвинять в неадекватности. В этом случае правильным поступком будет вызов наряда полиции.

Обязан ли продавец проверять товар при продаже? Имеет ли право не обслуживать покупателя? Как осуществляется защита прав продавца при возврате товара?

А также предлагаем вам подробно изучить права и обязанности продавца-кассира, продавца-логиста, старшего продавца, флориста, продавца в магазине продуктов, непродовольственных товаров, разливного пива, ювелирных изделий, автозапчастей.

Предлагаем вам посмотреть видео-конференцию с судьей регионального суда, в которой рассмотрены различные ситуации, возникающие при продаже товаров в магазинах и как правильно повести себя продавцу и потребителю в том или ином случае.

Заключение

Пишите, кто считает, что права продавцов часто нарушаются. Как, по вашему мнению, может защитить себя от потребителя сотрудник магазина?

Ждем с нетерпением ваших отзывов на эту важнейшую тему.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/prava-i-obyazannosti-prodavca/prava.html

Предприниматели обязаны указывать названия товаров в чеке с 1 февраля

Обязан ли продавец называть свою фамилию покупателю

Законы

Раньше предприниматель мог выдать покупателю чек, в котором не написано, что именно он продал. Главное, чтобы была указана сумма. По новым правилам в чеке должно быть подробное название: не просто «Товар», а «Сапоги женские зимние Rieker 548023 черный р.37». 

Правила вступят в силу 1 февраля 2021 года и коснутся всех предпринимателей на ИП. В статье разберёмся в требованиях закона и расскажем, как добавить в чек названия товаров, если у вас Эвотор.

Если коротко — все предприниматели. 

Раньше указывать подробное название товаров в чеке должны были только компании и ИП на общей системе налогообложения, а также продавцы подакцизных товаров. Теперь это правило распространяется на всех. 

С 1 февраля 2021 года указывать наименование товара в чеке должны все предприниматели, включая тех, кто работает на патенте, УСН или платит единый сельскохозяйственный налог (п. 17 ст. 7 закона 290-ФЗ).

Будь у вас кофейня, барбершоп, островок в торговом центре с воздушными шарами или продуктовый магазин на первом этаже жилого дома — теперь вам нужно составить базу товаров, и выводить названия товаров из базы в каждом чеке.

Чеки с позицией «Товар» предприниматели могли выдавать раньше. С 1 февраля 2021 название должно быть подробным

Чеки с позицией «Товар» предприниматели могли выдавать раньше. С 1 февраля 2021 название должно быть подробным

По текущим правилам в чеке должны быть указаны 19 параметров — о них напомним ниже. С 1 февраля к ним добавятся ещё четыре:

— наименование товара;

— количество товара;

— цена за единицу товара;

— сумма по позиции.

Четыре параметра чека, которые станут обязательными для ИП с 1 февраля

Четыре параметра чека, которые станут обязательными для ИП с 1 февраля

В будущем налоговая планирует создать единый справочник товаров, в котором каждому товару будет присвоен свой код. Предприниматели будут брать названия из справочника. Так в чеках любого магазина страны названия товаров станут одинаковыми. 

Пока справочника нет, предприниматели должны решить сами, как называть товары. Руководствоваться можно следующим: 

  1. Название должно быть однозначным и отличаться от других названий похожих товаров. По чеку должно быть понятно, что именно у вас купили. Налоговая советует писать не просто «хлеб», а «хлеб Дарницкий». Если, например, сметана отличается весом и жирностью, то их тоже нужно указать в названии: «Сметана Деревенская 15% 500 гр.». 
  2. Длина названия — не более 128 символов без пробелов. Если получилось больше, можно сокращать. Постарайтесь, чтобы сокращения легко расшифровались: название товара вместе с остальной информацией в чеке передаётся в налоговую. Например, «Печенье детское “Когда я вырасту, я буду победителем”, обогащённое кальцием, с витаминами и минералами, растворимое, для детей старше 5 месяцев, 150 грамм» — 132 символа без пробелов. В чеке можно оставить только то, что отличает это печенье от других, и сократить, чтобы название товара занимало меньше строк: «Печенье дет. “Когда я вырасту” с кальцием 150 г.» — 38 символов.

Чтобы не запутаться и не вызвать вопросов у налоговой, ориентируйтесь на название производителя. Если у товара есть артикулы, указывайте их в названии. 

Сейчас действуют требования, по которым в чеке обязательно должен быть указан целый ряд позиций.

Проверьте, указаны ли в ваших чеках все обязательные позиции. Иллюстрация: evotor.ru
Проверьте, указаны ли в ваших чеках все обязательные позиции. Иллюстрация: evotor.ru

Если коротко — то же самое, что и другим предпринимателям. 

Новые требования к названию товаров относятся и к услугам. К 1 февраля 2021 года ИП на патенте и УСН должны составить номенклатуру услуг. Названия услуг должны отличаться друг от друга и укладываться в 128 символов. 

Например, у вас салон красоты. Цены на стрижку и окрашивание зависят от длины волос клиента и от техники окрашивания.

В базе услуг вы можете указать их так: «Стрижка женская на короткие волосы», «Стрижка женская на длинные волосы», «Мелирование коротких волос», «Окрашивание длинных волос в технике балаяж» и так далее.

Если клиентка записывается на стрижку и мелирование, в чеке администратор должен указать обе услуги: «Стрижка женская на короткие волосы» и «Мелирование коротких волос».

Что будет, если не указывать названия в чеках

Без подробных названий в чеке с 1 февраля 2021 года организацию и кассира оштрафуют: наёмного работника на 1500 – 3000 ₽, организацию — на 5000 – 10 000 ₽ (ст. 14.5 КоАП РФ).

Как добавить названия товаров или услуг в онлайн-кассу

Чтобы названия появились в чеке, вам нужно внести их в товарную базу кассы. В онлайн-кассах разных производителей процесс устроен по-разному, но принципы схожи. Мы расскажем о способах создания базы товаров на Эвоторе. Если у вас другая касса, уточните у производителя, как это сделать на вашем смарт-терминале. 

Отсканировать штрихкоды. С помощью сканера отсканируйте штрихкод товара. Если касса найдёт штрихкод в справочнике товаров Эвотора, она создаст карточку автоматически, со всеми нужными данными. Вам останется только добавить цену и нажать кнопку «Сохранить».

В справочнике Эвотора — 16 миллионов товаров, поэтому, скорее всего, ваш товар найдётся. Чтобы узнать, как это сделать, прочитайте пошаговую инструкцию. 

Создать карточки товаров вручную. Если у товара или услуги нет штрихкода, или Эвотор не нашёл позицию в товарной базе, создайте карточку вручную. Чтобы узнать, как это сделать, прочитайте пошаговую инструкцию. 

Не забудьте указать название по новым правилам: так, чтобы из названия товара в чеке человек ясно понимал, что именно он купил.  

Загрузить товары из Эксель-документа. Способ подойдёт вам, если вы ведёте товарную номенклатуру в Экселе или можете попросить таблицы у ваших поставщиков.

Чтобы загрузить список товаров из Эксель-документа в кассу, установите на Эвотор специальную программу — товароучётную систему. В магазине приложений Эвотора есть несколько десятков товароучёток — есть, из чего выбрать.

Мы рекомендуем «Управление ассортиментом»: с ним вы сможете перенести товары из Эксель-таблицы в Эвотора за несколько минут.

Заполнить карточки товаров на компьютере.  Если у вас большая товарная база, заполнять карточки товаров удобнее на компьютере. Для этого установите сервис «Управление ассортиментом» и дальше действуйте по инструкции.

Новые правила относятся и к чекам возврата. Раньше при возврате можно было выдать чек с одной позицией «Товар». Теперь подробное наименование товара надо указывать и в случае возврата. 

В чеке возврата должно быть: 

  • подробное наименование товара,
  • количество,
  • цена за единицу,
  • сумма.

Если у вас Эвотор, и вы не знаете, как оформлять возврат, прочитайте инструкцию. 

Подытожим

  1. С 1 февраля 2021 года предприниматели больше не смогут выдавать чеки с позицией «Товар». Нужно указывать подробное название товара.
  2. К десяти обязательным параметрам чека добавится ещё четыре: наименование товара, количество, цена за единицу, сумма по этой позиции.

  3. Название товара должно быть таким, чтобы по чеку можно было понять, что именно у вас купили. Длина названия — не больше 128 символов, но можно сокращать слова.
  4. Те, кто оказывает услуги, должны составить номенклатуру услуг. Требования к названиям такие же.

  5. Чтобы названия появились в чеке, вам нужно внести их в товарную базу онлайн-кассы. Если у вас Эвотор, вы можете сделать это несколькими способами: сканировать штрихкоды товара, создавать карточки товаров вручную на смарт-терминале или компьютере и  загружать товары из Эксель-документа.

  6. Если не указывать подробные названия в чеке с 1 февраля 2021 года, организацию и кассира оштрафуют.

Опубликовали 20 января 2021 года

Источник: https://zhiza.evotor.ru/predprinimateli-obyazany-ukazyvat-nazvaniya-tovarov-v-cheke-s-1-fevralya-kak-podgotovitsya-k-novomu-zakonu/

статьи 10 Закона

Обязан ли продавец называть свою фамилию покупателю

Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 “О защите прав потребителей” предусмотрена обязанность продавца предоставить потребителю актуальную  информацию о себе, а также о товарах и услугах.

Обязанность продавца по предоставлению информации

Подобные обязательства возникают на основании статьи 10 вышеуказанного нормативного акта. О некоторых товарах и услугах обязанность по доведению информации возникает на основании Постановлений Правительства РФ.

Сведения о товарах, работах и услугах, доводимых до потребителя, должны обеспечивать возможность правильного выбора и включать следующую информацию:

  • наименование нормативного акта, регулирующего требование к товару, работе или услуге (например, технический регламент);
  • основные потребительские характеристики товара, такие, как состав продукта, в том числе сведения о содержании пищевых добавок, биологически активных добавок, компонентов с содержанием ГМО, если их содержание более 0,9 процента; пищевая ценность, назначение товара, условия применения и хранения продуктов, способы изготовления блюд, вес или объем, дата и место изготовления, упаковки и расфасовки, информация о противопоказаниях. Список товаров (услуг, работ), для которых обязательно отражение сведений о противопоказаниях, должен утверждаться Правительством Российской Федерации;
  • цена в рублях и условия приобретения товаров, работ, услуг, в том числе график платежей и полная сумма к выплате;
  • установленный гарантийный срок;
  • энергетическая эффективность товаров;
  • срок службы или срок годности, а также условия утилизации и предупреждение об опасности по использованию вне срока службы;
  • адрес, фирменное наименование, реквизиты изготовителя или импортера;
  • обязательное подтверждение соответствия товаров (услуг, работ);
  • информация об утвержденных правилах продажи товаров (услуг, работ);
  • наименование или имя исполнителя работ;
  • указание об использовании фонограмм;
  • указание о том, что товар был в употреблении или о том, что в нем имеется недостаток.

Вся информация должна быть предоставлена на этикетках, маркировке, на технической документации либо иным способом, установленным законодательством или деловым обычаем.

Обязательное соответствие подтверждается документом, содержащим номер, срок его действия, а также сведения об организации, его выдавшей, а также знаком, утвержденным Правительством Российской Федерации.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 15 августа 1997 N1037 “О мерах по обеспечению наличия на ввозимых на территорию Российской Федерации непродовольственных товарах информации на русском языке” все иностранные товары, ввозимые на территорию нашей страны, должны также иметь доступную для потребителей информацию на русском языке.

Ответственность

За нарушение продавцом требований по предоставлению необходимой информации о товаре, работе или услуге к нему могут быть применены меры административной ответственности.

Согласно статье 14.5 Кодекса об административной ответственности Российской Федерации, за нарушение законодательства о предоставлении обязательной информации о товаре продавцу грозит предупреждение или наложение денежного штрафа:

  • на физических лиц в размере от 1,5 тысяч до 2 тысяч рублей;
  • в отношении должностных лиц – от 3 тысяч до 4 тысяч рублей;
  • в отношении юридических лиц – от 30 тысяч до 40 тысяч рублей.

Согласно статье 14.7 Кодекса об административной ответственности Российской Федерации, введение покупателей в заблуждение в отношении потребительских характеристик товара, услуги, работы грозит наложением денежного штрафа:

  • на физических лиц в размере от 3 тысяч до 5 тысяч рублей;
  • в отношении должностных лиц – от 12 тысяч до 20 тысяч рублей;
  • в отношении юридических лиц – от 100 тысяч до 500 тысяч рублей.

Помимо административной ответственности, продавцу грозят следующие негативные последствия:

  • возмещение стоимости товара, если непредставление необходимых сведений привело к порче товара;
  • неустойка за просрочку удовлетворения требований потребителя;
  • убытки, причиненные потребителю непредставлением информации, в том числе из-за необоснованного уклонения от заключения сделки;
  • взыскание морального вреда;
  • в случае причинения вреда жизни, здоровью и имуществу покупателяиз-за нарушения обязанности продавца по предоставлению необходимых сведений о товаре – возмещение вреда.

Таким образом, нарушение продавцом обязанности в предоставлении сведений о товаре влечет серьезные финансовые и административные последствия, а потребитель имеет право сообщить о нарушениях со стороны продавца в контролирующие органы и получить возмещение убытков и денежную компенсацию.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/st-10.html

обязаны ли сотрудники компании называть фамилию?

Обязан ли продавец называть свою фамилию покупателю

258 ответов

Последний — 09 сентября 2020, 00:54 Перейти

гостья

Да не называйте имя, и все,если проблем с начальством нет,то ничего не будет.Самое главное не хамить им

Гость

мне кажется автор именно хамит, потому и боится справедливого гнева начальства.

Гость

это где ж вы работаете,что половина клиентов неадекватные??на меня(работаю в банке) пару раз написали жалобу, вообще пофигу,сказала фамилию.. начальник понял,что просто люди попались ненормальные… даже сам офигел.а насчет соц. сетей) ну и что что найдут? что вы такого сделали то,что боитесь,что вас отпинают за углом или гадостей напишут?)

Гость

не понимаю вас… какая у вас работа? менеджером в мегафоне или мтсе и вы нахамили звонившим и они потребовали вашу фамилию назвать? или вы магазине вы плохо обслужили клиента и он потребовал вашу фамилию. Я считаю, что назвать обязаны – а разбираться все равно будет начальство.

Кучу жалоб на моего знакомого журанилста было вплоть до “кто просил вас читать квартальный отчет” (отчет в доступе ДЛЯ ВСЕХ в инете висит) – ничо.

Начальство адекватое и понимает, что журналист за границы не переступает (документы не ворует, например), а добывает информацию честным путем, беседуя с ньюсмейкерами.

Арина

Ну отпинают не боюсь, в молодости карате занималась, сама отпинаю. Но приятного мало будет если например будут моим друзьям в соц. сетях писать что-то. Жалобы на всех сотрудников.

На прошлых работах никогда жалоб не было, но я в другой сфере работала. Сейчас я тех. специалист в интернет компании.Но меня учить жизни не надо если вы не знаете ответа на вопрос который я задала.

Обязана по закону и если да, но на основании какого закона?

Арина

Ну отпинают не боюсь, в молодости карате занималась, сама отпинаю. Но приятного мало будет если например будут моим друзьям в соц. сетях писать что-то. Жалобы на всех сотрудников.

На прошлых работах никогда жалоб не было, но я в другой сфере работала. Сейчас я тех. специалист в интернет компании.Но меня учить жизни не надо если вы не знаете ответа на вопрос который я задала.

Обязана по закону и если да, но на основании какого закона?

Гость

я вот точно не скажу, но представьте как взбесит людей тот факт,что вы не говорите фамилию еще больше могут закусить удила и вам нервы истрепят м напридумывают про вас начальству всякую ересь.

Гость

Людям прям заняться нечем, искать вас в соц.сети, писать друзьям… вы вообще в своем уме? поставьте себя на их место, фамилию спрашивают для того, чтобы написать жалобу на имя начальника, больше ни для чего ваша фамилия им не нужна.
Арина

вы просто не представляете какие неадекватные личности к нам приходят и звонят. Один раз мне угрожали на меня порчу навести. Какой адекватности от них можно ждать?

Гость

Назовите левую фамилию, пусть пишут.

Лена

Назовите не свою фамилию. Если что – клиент не так понял. Не разжигать конфликт надо, а сглаживать.

Василиса Макаровна

Нет такого закона, чтобы работник частной компании должен был представляться всем подряд (однако это может быть прописано в каком-то документе компании). Вот придет полицейский или органы власти-будете обязаны.

Гость

Кто знает, о чем была выше тема ? Удалили только что, наверное что-то интересное. Про адекватное мнение

Гость

Людям прям заняться нечем, искать вас в соц.сети, писать друзьям… вы вообще в своем уме? поставьте себя на их место, фамилию спрашивают для того, чтобы написать жалобу на имя начальника, больше ни для чего ваша фамилия им не нужна.
Арина

ну да я где-то читала, что сотрудник на работе это с юридической точки зрения не Петя Иванов, а сотрудник компании представляет юридическое лицо.Но вы уверены, что по закону не обязаны сотрудники прдставляться? В ТД и других доках об этом ни слова.

Арина

ну да я где-то читала, что сотрудник на работе это с юридической точки зрения не Петя Иванов, а сотрудник компании представляет юридическое лицо.Но вы уверены, что по закону не обязаны сотрудники прдставляться? В ТД и других доках об этом ни слова.

Журналистка

ну вот опять же – не представитесь вы. КЛиент пожалуется к вышестоящему сотруднику (начальству) – тот спросит “а кто из наших сотрудников вам это сказал”. И че говорить клиенту? “Вот такая девушка с молодым голосом”?

Журналистка

я вот тоже не понимаю, что за кипиш автор наводит. Прямо больше нечего клиентам делать, как в соцсети искать ее. Фамилию спрашивают ради жалобы начальству, если автор либо нахамила либо ничего не смыслит.

Кстати, в интернет-компаниях такие *****сидят частьенько (( Я им звоню “у меня нет инета”, дак эти ..уки специально начинают говорить своими терминами, в кторых я не рублю. Я не понимаю их – прошу объяснить нормально – а они опять.

ПРосто работать не хотят! Надо отказаться от этого долбанного оператора че ли (( Кстати, многие уже отказались. Более того, эти …уки ПОЛГОДА (!!!!) не могли мне инет наладить – и жалобы писала и звонила и жалобы в роспотребнадзор! НИЧЕ не возымело действия лишь….

статья в газету!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Я про них упомянула – вы не поверите! НА СЛЕДУЮЩИЙ День ВСЕ СДЕЛАЛИ! достали нужный провод.

Непридуманные истории

Журналистка

ну вот опять же – не представитесь вы. КЛиент пожалуется к вышестоящему сотруднику (начальству) – тот спросит “а кто из наших сотрудников вам это сказал”. И че говорить клиенту? “Вот такая девушка с молодым голосом”?

Арина

я назвала свое имя, отдел и могу назвать добавочный. В конце концом в офисе камеры есть чтобы узнать с кем клиент разговаривал.

Журналистка

вы реально боитесь только того, что клиент напшиет про вас гадости в соцсетях? или скажет кому-то, что вот “иванова из той компании плохой человек” и вас при смене работы не возьмут на работу? Если так, то это фигня полная.

На работу берут после испытательного срока, узнают репутацию человека и если ОДИН какой неадекват скажет про вас гадость – на это вряд ли обратят внимание.

А уж про соцсети и вовсе глупость – вот делать им нечего, как выискивать вас в инете…

Гость

Всякое в жизни бывает.Мне как-то одна такая “компания” не могла наладить связь.9 раз я им звонила и все такие “девочки на телефоне” отвечали,что переводят мой звонок специалистам.потом 5 минут игры рояля в трубке – и отбой.На 10 раз сменила тон. потребовала. чтобы звонок не переводил. а сбегали ногами.

На дежурные фразы отвечала только несем.”Девочка по вызову” разозлилась,судя по голосу,но сбегала ножками или сама перезвонила 9в трубке фоновые шумы были слышны). Наверное.тоже сочла меня “неадекватной клиенткой! ВСЕ.Через 20 минут связь наладили.

В другой компании специалист не смог ответить ни на один вопрос о связи,скорости,техподдержке.Все твердил:”Я не владею такой информацией”. а потом говорит:” У вас еще остались к нам вопросы?” Ехидным тоном ответила.что множество,но они не владеют такой информацией.Голос парня был очень раздосадованным.

Но кто виноват,что ты пришел работать, а о связи клиенту ничего не можешь сказать.

Гость

Всякое в жизни бывает.Мне как-то одна такая “компания” не могла наладить связь.9 раз я им звонила и все такие “девочки на телефоне” отвечали,что переводят мой звонок специалистам.потом 5 минут игры рояля в трубке – и отбой.На 10 раз сменила тон. потребовала. чтобы звонок не переводил. а сбегали ногами.

На дежурные фразы отвечала только несем.”Девочка по вызову” разозлилась,судя по голосу,но сбегала ножками или сама перезвонила 9в трубке фоновые шумы были слышны). Наверное.тоже сочла меня “неадекватной клиенткой! ВСЕ.Через 20 минут связь наладили.

В другой компании специалист не смог ответить ни на один вопрос о связи,скорости,техподдержке.Все твердил:”Я не владею такой информацией”. а потом говорит:” У вас еще остались к нам вопросы?” Ехидным тоном ответила.что множество,но они не владеют такой информацией.Голос парня был очень раздосадованным.

Но кто виноват,что ты пришел работать, а о связи клиенту ничего не можешь сказать.

Гость

Всякое в жизни бывает.Мне как-то одна такая “компания” не могла наладить связь.9 раз я им звонила и все такие “девочки на телефоне” отвечали,что переводят мой звонок специалистам.потом 5 минут игры рояля в трубке – и отбой.На 10 раз сменила тон. потребовала. чтобы звонок не переводил. а сбегали ногами.

На дежурные фразы отвечала только несем.”Девочка по вызову” разозлилась,судя по голосу,но сбегала ножками или сама перезвонила 9в трубке фоновые шумы были слышны). Наверное.тоже сочла меня “неадекватной клиенткой! ВСЕ.Через 20 минут связь наладили.

В другой компании специалист не смог ответить ни на один вопрос о связи,скорости,техподдержке.Все твердил:”Я не владею такой информацией”. а потом говорит:” У вас еще остались к нам вопросы?” Ехидным тоном ответила.что множество,но они не владеют такой информацией.Голос парня был очень раздосадованным.

Но кто виноват,что ты пришел работать, а о связи клиенту ничего не можешь сказать.

Новые темы

Гость

Вам нельзя работать с людьми, вы же их ненавидите! Ищите работу без общения с людьми.

Гость

вот именно так и бывает! Пока не наорешь на них, делать ничего не будут!Выкупали с мужем землю под домом. МНе было неудобно, когда он в кадастровой палате начал кричать на “девочку-специалиста”.

После 10 минут разговора с ней, я поняла, что иначе нельзя! Поначалу она гвоорила, что все не так сделали – муж объяснял ей, что ходил туда, куда велели эти же “специалисты”, она опять не хотела принимать документы, собиралась послать еще куда-то.

Он начал орать! Тогда ВСЕ сделали! ну вот почему так (((

Гость

вот именно так и бывает! Пока не наорешь на них, делать ничего не будут!Выкупали с мужем землю под домом. МНе было неудобно, когда он в кадастровой палате начал кричать на “девочку-специалиста”.

После 10 минут разговора с ней, я поняла, что иначе нельзя! Поначалу она гвоорила, что все не так сделали – муж объяснял ей, что ходил туда, куда велели эти же “специалисты”, она опять не хотела принимать документы, собиралась послать еще куда-то.

Он начал орать! Тогда ВСЕ сделали! ну вот почему так (((

Гость

Конечно, не обучили… Я на днях такси вызвать пыталась. Назвала организацию – конечный пункт поездки. Требуют адрес. Говорю пересечение улиц. Требуют точный адрес. Прошу оператора посмотреть в инете, оператор отвечает, что такой организации в городе нет. Отключаюсь, нахожу адрес по названию учереждения, перезваниваю. Интернетом пользоваться их тоже начальство должно учить?

Гость

Конечно, не обучили… Я на днях такси вызвать пыталась. Назвала организацию – конечный пункт поездки. Требуют адрес. Говорю пересечение улиц. Требуют точный адрес. Прошу оператора посмотреть в инете, оператор отвечает, что такой организации в городе нет. Отключаюсь, нахожу адрес по названию учереждения, перезваниваю. Интернетом пользоваться их тоже начальство должно учить?

Арина

вы с мужем быд-ло воспитанное в бы-дло семьях. Не знаю почему она терпела крики, я бы вызвала охрану или если бы не помогло милицию. С психопатами общаться не стала бы.кстати одна моя коллега давным давно подала в суд на такую же быд-лячку как ты за оскорбления чести и достоинства, естественно выиграла.

Василиса Макаровна

а вас не смущает, что ваш муж психически не стабильный?

Арина

вы с мужем быд-ло воспитанное в бы-дло семьях. Не знаю почему она терпела крики, я бы вызвала охрану или если бы не помогло милицию. С психопатами общаться не стала бы.кстати одна моя коллега давным давно подала в суд на такую же быд-лячку как ты за оскорбления чести и достоинства, естественно выиграла.

Гость

пока меня смущает что вы не читатее посты. МУЖ РАЗГОВАРИВАЛ С НЕЙ НОРМАЛЬНО, ПОКА ОНА ЕГО ПОСЫЛАЛА В РАЗНЫЕ МЕСТА СХОДИТЬ ЕЩЕ РАЗ – когда начал орать, дело быстро решилось.

Гость

надо было на нее сразу конечно жалобу накропать, что она НИЧЕГО не понимает в своей работе. Ей бы втык дали и премии лишили. Только и нам хлопоты лишние и ей неприятности. Ором проблема решилась быстро и без ущерба для всех.

Гость

надо было на нее сразу конечно жалобу накропать, что она НИЧЕГО не понимает в своей работе. Ей бы втык дали и премии лишили. Только и нам хлопоты лишние и ей неприятности. Ором проблема решилась быстро и без ущерба для всех.

Гость

А что бы Вы сделали,когда Вам нужно решить проблему,а такие ***** девочки посылают вас по кругу улыбаясь?

Источник: https://www.woman.ru/psycho/career/thread/4572800/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.